Публичная оферта
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия приобретения билетов на культурно-зрелищные мероприятия проекта «Стендап Холе» (далее — «Мероприятия») через официальный сайт https://tothehole.ru (далее — «Сайт») и регулируется законодательством Российской Федерации.
Оформление заказа и оплата билета означают полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. Организатор — Индивидуальный предприниматель Авакян Вероника Сергеевна (ИП Авакян Вероника Сергеевна), организующая культурно-зрелищные мероприятия проекта «Стендап Холе» и уполномоченная реализовывать билеты на Мероприятия через официальный Сайт и Билетного оператора.
2. Билетный оператор — ООО «Интикетс» (ОГРН 1157847216669), уполномоченное лицо, оказывающее услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов на Мероприятия от имени Организатора через систему бронирования https://intickets.ru. Публичная оферта Билетного оператора размещена по адресу: https://intickets.ru/documents/oferta/.
3. Покупатель (Посетитель, Зритель) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо несовершеннолетнее лицо в возрасте от 14 до 18 лет, действующее с письменного согласия законных представителей, оформляющее заказ и приобретающее билет на Мероприятие через Сайт с использованием системы Билетного оператора.
4. Мероприятие — культурно-зрелищное, культурно-просветительское или зрелищно-развлекательное мероприятие (концерт, стендап-шоу, спектакль, фестиваль и др.), организуемое в рамках проекта «Стендап Холе», посещение которого возможно только при предъявлении билета.
5. Билет (Электронный билет) — электронный документ, удостоверяющий право его владельца на посещение Мероприятия в определенном месте и в определенное время. Электронный билет содержит уникальный QR-код или штрих-код для идентификации и все обязательные реквизиты, предусмотренные законодательством РФ.
6. Заказ — запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких билетов на Мероприятие, оформленный через Сайт с использованием системы бронирования Билетного оператора.
7. Номинальная стоимость билета — цена посещения Мероприятия, установленная Организатором и указанная на билете.
8. Сервисный сбор — вознаграждение Билетного оператора за услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов. Размер сервисного сбора указывается при оформлении заказа.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Организатор через Билетного оператора предоставляет Покупателю услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов на Мероприятия на условиях настоящей Оферты.
2.2. Информация о Мероприятиях (дата, время, место проведения, возрастные ограничения, стоимость билетов) размещается на Сайте и носит информационный характер.
2.3. Организатор вправе вносить изменения в программу Мероприятия, состав исполнителей и другие параметры без предварительного уведомления Покупателя, за исключением случаев существенного изменения условий (отмена, перенос даты или изменение места проведения), о которых Покупатель уведомляется в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ
3.1. Оформление заказа
3.1.1. Для приобретения билета Покупатель:
· выбирает Мероприятие на Сайте и нажимает кнопку «Купить билет» или аналогичную;
· перенаправляется на платформу Билетного оператора (https://intickets.ru);
· выбирает количество билетов, категорию мест (при наличии);
· указывает достоверные контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона);
· подтверждает согласие с условиями настоящей Оферты и Оферты Билетного оператора;
· оплачивает заказ доступным способом оплаты.
3.1.2. Покупатель несет полную ответственность за достоверность указанных при оформлении заказа данных. Организатор и Билетный оператор не несут ответственности за неполучение билета и/или уведомлений по причине указания Покупателем неверных контактных данных.
3.1.3. Организатор вправе устанавливать лимит на количество билетов, доступных для приобретения одним Покупателем на одно Мероприятие. Информация о лимите указывается при оформлении заказа.
3.1.4. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения от Билетного оператора на указанный адрес электронной почты.
3.2. Оплата заказа
3.2.1. К оплате принимаются банковские карты платежных систем VISA, MasterCard, МИР и иные способы оплаты, доступные на платформе Билетного оператора.
3.2.2. Оплата производится через защищенную платежную страницу банка-эквайера. Организатор и Билетный оператор не получают доступ к данным банковских карт Покупателя и не хранят их.
3.2.3. Стоимость заказа включает:
· номинальную стоимость билета(ов);
· сервисный сбор Билетного оператора (если применимо).
3.2.4. Заказ считается оплаченным после поступления денежных средств на расчетный счет Билетного оператора и получения Покупателем соответствующего подтверждения.
3.2.5. В случае отказа в проведении платежа (недостаточно средств, неверные данные карты, технический сбой банка и др.) заказ аннулируется. Покупатель вправе повторно оформить заказ при условии наличия свободных билетов.
3.3. Получение билета
3.3.1. После успешной оплаты Покупатель получает на указанный адрес электронной почты письмо с электронным билетом в формате PDF в течение 15 минут.
3.3.2. Если письмо не поступило в течение указанного времени, Покупатель обязан:
· проверить папку «Спам» (нежелательная почта);
· убедиться в корректности указанного адреса электронной почты;
· обратиться в службу поддержки Билетного оператора по контактам, указанным на сайте https://intickets.ru.
3.3.3. Электронный билет содержит уникальный QR-код или штрих-код. Покупатель вправе предъявить билет в распечатанном виде либо в электронном виде на экране мобильного устройства.
3.3.4. Покупатель несет ответственность за сохранность билета и защиту его от несанкционированного копирования. В случае дублирования билета (копирования QR-кода) доступ на Мероприятие получит лицо, предъявившее билет первым. Повторный допуск по тому же билету не осуществляется.
4. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
4.1. Для допуска на Мероприятие Покупатель обязан предъявить:
· действительный электронный билет (распечатанный или на экране мобильного устройства) с читаемым QR-кодом;
· документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении для детей), если это предусмотрено правилами Мероприятия или требованиями законодательства.
4.2. Организатор и/или администрация площадки вправе отказать в доступе на Мероприятие в следующих случаях:
· отсутствие действительного билета;
· предъявление использованного, поддельного или недействительного билета;
· несоответствие данных Покупателя данным в билете (для именных билетов);
· нарушение Покупателем правил поведения на площадке или требований безопасности;
· нахождение Покупателя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
· наличие у Покупателя запрещенных предметов (оружие, взрывчатые вещества, пиротехника, стеклянные бутылки, профессиональная фото/видеоаппаратура и др.);
· несоблюдение возрастных ограничений, установленных для Мероприятия;
· создание угрозы безопасности для других посетителей.
4.3. В случае отказа в допуске на Мероприятие по вине Покупателя (нарушение правил поведения, алкогольное опьянение и др.) возврат стоимости билета не производится.
4.4. Покупатель обязан соблюдать правила поведения на Мероприятии, установленные Организатором и администрацией площадки, а также требования пожарной безопасности и общественного порядка.
4.5. Возрастные ограничения на Мероприятие (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) указываются на Сайте и в билете. Организатор вправе требовать предъявления документа, подтверждающего возраст Покупателя, и отказать в допуске лицам, не достигшим установленного возраста.
4.6. Фото- и видеосъемка на Мероприятии может осуществляться Организатором в рекламных и информационных целях. Посещая Мероприятие, Покупатель дает согласие на использование своего изображения в материалах Организатора без дополнительного вознаграждения.
5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН БИЛЕТОВ
5.1. Общие положения
5.1.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с:
· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
· Законом РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ст. 52.1);
· Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов... на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;
· настоящей Офертой.
5.2. Возврат билетов по уважительным причинам
5.2.1. В случае отказа от посещения Мероприятия по причине:
· болезни Покупателя;
· смерти члена семьи или близкого родственника Покупателя (в соответствии с Семейным кодексом РФ),
Покупатель вправе получить возврат 100% номинальной стоимости билета при подаче заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
5.2.2. Для возврата билета по уважительной причине Покупатель обязан предоставить:
· заявление о возврате билета;
· электронный билет или его копию;
· копию документа, удостоверяющего личность;
· копию электронного чека (платежного документа);
· подтверждающий документ: копию больничного листа (при болезни) либо копию свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство (при смерти родственника).
5.2.3. Если Покупатель не может предоставить копию больничного листа или свидетельства о смерти в день подачи заявления, он вправе предоставить указанные документы в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления. Все остальные документы должны быть предоставлены одновременно с заявлением.
5.2.4. Документы могут быть поданы:
· лично по адресу Организатора;
· заказным почтовым отправлением с описью вложения;
· в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в разделе 12 настоящей Оферты.
5.3. Возврат билетов по иным причинам
5.3.1. В случае отказа от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью или смертью родственника, Покупатель вправе вернуть билет при соблюдении следующих условий:
5.3.2. Для возврата билета по иным причинам Покупатель обязан предоставить документы, указанные в п. 5.2.2 (за исключением подтверждающих документов о болезни/смерти), не менее чем за 3 дня до даты проведения Мероприятия.
5.3.3. Сервисный сбор Билетного оператора при возврате билета по инициативе Покупателя не возвращается и удерживается в размере, зафиксированном при оформлении заказа.
5.4. Возврат билетов при отмене или переносе Мероприятия по инициативе Организатора
5.4.1. В случае отмены Мероприятия по инициативе Организатора Покупателю возвращается 100% номинальной стоимости билета и сервисный сбор Билетного оператора (если был уплачен).
5.4.2. В случае переноса Мероприятия на другую дату или изменения места проведения:
· билеты остаются действительными на новую дату/место проведения;
· Покупатель вправе отказаться от посещения Мероприятия в новую дату и потребовать возврата 100% номинальной стоимости билета и сервисного сбора.
5.4.3. Информация об отмене или переносе Мероприятия размещается на Сайте и направляется Покупателю:
· на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
· посредством SMS-уведомления на номер телефона, указанный при оформлении заказа (при наличии).
5.4.4. Заявление о возврате билета в связи с отменой или переносом Мероприятия должно быть подано Покупателем в течение 14 календарных дней с даты размещения информации об отмене/переносе на Сайте.
5.4.5. Возврат денежных средств при отмене или переносе Мероприятия осуществляется в сроки, установленные Организатором, но не позднее 30 календарных дней с даты получения заявления о возврате.
5.5. Порядок возврата денежных средств
5.5.1. Возврат денежных средств осуществляется:
· на банковскую карту, с которой была произведена оплата (при оплате картой);
· по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении о возврате (в иных случаях).
5.5.2. Срок возврата денежных средств:
· при возврате по уважительным причинам (болезнь, смерть родственника) — не позднее 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов;
· при возврате по иным причинам — не позднее 10 рабочих дней с даты получения заявления;
· при отмене/переносе Мероприятия — в соответствии с п. 5.4.5 настоящей Оферты.
5.5.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от условий банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней.
5.6. Обмен билетов
5.6.1. Обмен билетов на другое Мероприятие, другую дату или другие места не производится.
5.6.2. В исключительных случаях Организатор вправе по своему усмотрению произвести обмен билета при наличии технической возможности.
на оказание услуг по бронированию и реализации билетов
на культурно-зрелищные мероприятия проекта «Стендап Холе»
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия приобретения билетов на культурно-зрелищные мероприятия проекта «Стендап Холе» (далее — «Мероприятия») через официальный сайт https://tothehole.ru (далее — «Сайт») и регулируется законодательством Российской Федерации.
Оформление заказа и оплата билета означают полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты в соответствии со ст. 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. Организатор — Индивидуальный предприниматель Авакян Вероника Сергеевна (ИП Авакян Вероника Сергеевна), организующая культурно-зрелищные мероприятия проекта «Стендап Холе» и уполномоченная реализовывать билеты на Мероприятия через официальный Сайт и Билетного оператора.
2. Билетный оператор — ООО «Интикетс» (ОГРН 1157847216669), уполномоченное лицо, оказывающее услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов на Мероприятия от имени Организатора через систему бронирования https://intickets.ru. Публичная оферта Билетного оператора размещена по адресу: https://intickets.ru/documents/oferta/.
3. Покупатель (Посетитель, Зритель) — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, либо несовершеннолетнее лицо в возрасте от 14 до 18 лет, действующее с письменного согласия законных представителей, оформляющее заказ и приобретающее билет на Мероприятие через Сайт с использованием системы Билетного оператора.
4. Мероприятие — культурно-зрелищное, культурно-просветительское или зрелищно-развлекательное мероприятие (концерт, стендап-шоу, спектакль, фестиваль и др.), организуемое в рамках проекта «Стендап Холе», посещение которого возможно только при предъявлении билета.
5. Билет (Электронный билет) — электронный документ, удостоверяющий право его владельца на посещение Мероприятия в определенном месте и в определенное время. Электронный билет содержит уникальный QR-код или штрих-код для идентификации и все обязательные реквизиты, предусмотренные законодательством РФ.
6. Заказ — запрос Покупателя на приобретение одного или нескольких билетов на Мероприятие, оформленный через Сайт с использованием системы бронирования Билетного оператора.
7. Номинальная стоимость билета — цена посещения Мероприятия, установленная Организатором и указанная на билете.
8. Сервисный сбор — вознаграждение Билетного оператора за услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов. Размер сервисного сбора указывается при оформлении заказа.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Организатор через Билетного оператора предоставляет Покупателю услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов на Мероприятия на условиях настоящей Оферты.
2.2. Информация о Мероприятиях (дата, время, место проведения, возрастные ограничения, стоимость билетов) размещается на Сайте и носит информационный характер.
2.3. Организатор вправе вносить изменения в программу Мероприятия, состав исполнителей и другие параметры без предварительного уведомления Покупателя, за исключением случаев существенного изменения условий (отмена, перенос даты или изменение места проведения), о которых Покупатель уведомляется в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ БИЛЕТОВ
3.1. Оформление заказа
3.1.1. Для приобретения билета Покупатель:
· выбирает Мероприятие на Сайте и нажимает кнопку «Купить билет» или аналогичную;
· перенаправляется на платформу Билетного оператора (https://intickets.ru);
· выбирает количество билетов, категорию мест (при наличии);
· указывает достоверные контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона);
· подтверждает согласие с условиями настоящей Оферты и Оферты Билетного оператора;
· оплачивает заказ доступным способом оплаты.
3.1.2. Покупатель несет полную ответственность за достоверность указанных при оформлении заказа данных. Организатор и Билетный оператор не несут ответственности за неполучение билета и/или уведомлений по причине указания Покупателем неверных контактных данных.
3.1.3. Организатор вправе устанавливать лимит на количество билетов, доступных для приобретения одним Покупателем на одно Мероприятие. Информация о лимите указывается при оформлении заказа.
3.1.4. Заказ считается оформленным после получения Покупателем подтверждения от Билетного оператора на указанный адрес электронной почты.
3.2. Оплата заказа
3.2.1. К оплате принимаются банковские карты платежных систем VISA, MasterCard, МИР и иные способы оплаты, доступные на платформе Билетного оператора.
3.2.2. Оплата производится через защищенную платежную страницу банка-эквайера. Организатор и Билетный оператор не получают доступ к данным банковских карт Покупателя и не хранят их.
3.2.3. Стоимость заказа включает:
· номинальную стоимость билета(ов);
· сервисный сбор Билетного оператора (если применимо).
3.2.4. Заказ считается оплаченным после поступления денежных средств на расчетный счет Билетного оператора и получения Покупателем соответствующего подтверждения.
3.2.5. В случае отказа в проведении платежа (недостаточно средств, неверные данные карты, технический сбой банка и др.) заказ аннулируется. Покупатель вправе повторно оформить заказ при условии наличия свободных билетов.
3.3. Получение билета
3.3.1. После успешной оплаты Покупатель получает на указанный адрес электронной почты письмо с электронным билетом в формате PDF в течение 15 минут.
3.3.2. Если письмо не поступило в течение указанного времени, Покупатель обязан:
· проверить папку «Спам» (нежелательная почта);
· убедиться в корректности указанного адреса электронной почты;
· обратиться в службу поддержки Билетного оператора по контактам, указанным на сайте https://intickets.ru.
3.3.3. Электронный билет содержит уникальный QR-код или штрих-код. Покупатель вправе предъявить билет в распечатанном виде либо в электронном виде на экране мобильного устройства.
3.3.4. Покупатель несет ответственность за сохранность билета и защиту его от несанкционированного копирования. В случае дублирования билета (копирования QR-кода) доступ на Мероприятие получит лицо, предъявившее билет первым. Повторный допуск по тому же билету не осуществляется.
4. ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЯ
4.1. Для допуска на Мероприятие Покупатель обязан предъявить:
· действительный электронный билет (распечатанный или на экране мобильного устройства) с читаемым QR-кодом;
· документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о рождении для детей), если это предусмотрено правилами Мероприятия или требованиями законодательства.
4.2. Организатор и/или администрация площадки вправе отказать в доступе на Мероприятие в следующих случаях:
· отсутствие действительного билета;
· предъявление использованного, поддельного или недействительного билета;
· несоответствие данных Покупателя данным в билете (для именных билетов);
· нарушение Покупателем правил поведения на площадке или требований безопасности;
· нахождение Покупателя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
· наличие у Покупателя запрещенных предметов (оружие, взрывчатые вещества, пиротехника, стеклянные бутылки, профессиональная фото/видеоаппаратура и др.);
· несоблюдение возрастных ограничений, установленных для Мероприятия;
· создание угрозы безопасности для других посетителей.
4.3. В случае отказа в допуске на Мероприятие по вине Покупателя (нарушение правил поведения, алкогольное опьянение и др.) возврат стоимости билета не производится.
4.4. Покупатель обязан соблюдать правила поведения на Мероприятии, установленные Организатором и администрацией площадки, а также требования пожарной безопасности и общественного порядка.
4.5. Возрастные ограничения на Мероприятие (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) указываются на Сайте и в билете. Организатор вправе требовать предъявления документа, подтверждающего возраст Покупателя, и отказать в допуске лицам, не достигшим установленного возраста.
4.6. Фото- и видеосъемка на Мероприятии может осуществляться Организатором в рекламных и информационных целях. Посещая Мероприятие, Покупатель дает согласие на использование своего изображения в материалах Организатора без дополнительного вознаграждения.
5. ВОЗВРАТ И ОБМЕН БИЛЕТОВ
5.1. Общие положения
5.1.1. Возврат билетов осуществляется в соответствии с:
· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
· Законом РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ст. 52.1);
· Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов... на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»;
· настоящей Офертой.
5.2. Возврат билетов по уважительным причинам
5.2.1. В случае отказа от посещения Мероприятия по причине:
· болезни Покупателя;
· смерти члена семьи или близкого родственника Покупателя (в соответствии с Семейным кодексом РФ),
Покупатель вправе получить возврат 100% номинальной стоимости билета при подаче заявления не позднее дня проведения Мероприятия.
5.2.2. Для возврата билета по уважительной причине Покупатель обязан предоставить:
· заявление о возврате билета;
· электронный билет или его копию;
· копию документа, удостоверяющего личность;
· копию электронного чека (платежного документа);
· подтверждающий документ: копию больничного листа (при болезни) либо копию свидетельства о смерти и документа, подтверждающего родство (при смерти родственника).
5.2.3. Если Покупатель не может предоставить копию больничного листа или свидетельства о смерти в день подачи заявления, он вправе предоставить указанные документы в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления. Все остальные документы должны быть предоставлены одновременно с заявлением.
5.2.4. Документы могут быть поданы:
· лично по адресу Организатора;
· заказным почтовым отправлением с описью вложения;
· в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в разделе 12 настоящей Оферты.
5.3. Возврат билетов по иным причинам
5.3.1. В случае отказа от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью или смертью родственника, Покупатель вправе вернуть билет при соблюдении следующих условий:
Срок подачи заявления о возврате | Возвращаемая сумма |
Не менее чем за 10 дней до даты Мероприятия | 100% номинальной стоимости билета |
От 5 до 10 дней до даты Мероприятия | 50% номинальной стоимости билета |
От 3 до 5 дней до даты Мероприятия | не менее 30% номинальной стоимости билета |
Менее чем за 3 дня до даты Мероприятия | Возврат не производится |
5.3.2. Для возврата билета по иным причинам Покупатель обязан предоставить документы, указанные в п. 5.2.2 (за исключением подтверждающих документов о болезни/смерти), не менее чем за 3 дня до даты проведения Мероприятия.
5.3.3. Сервисный сбор Билетного оператора при возврате билета по инициативе Покупателя не возвращается и удерживается в размере, зафиксированном при оформлении заказа.
5.4. Возврат билетов при отмене или переносе Мероприятия по инициативе Организатора
5.4.1. В случае отмены Мероприятия по инициативе Организатора Покупателю возвращается 100% номинальной стоимости билета и сервисный сбор Билетного оператора (если был уплачен).
5.4.2. В случае переноса Мероприятия на другую дату или изменения места проведения:
· билеты остаются действительными на новую дату/место проведения;
· Покупатель вправе отказаться от посещения Мероприятия в новую дату и потребовать возврата 100% номинальной стоимости билета и сервисного сбора.
5.4.3. Информация об отмене или переносе Мероприятия размещается на Сайте и направляется Покупателю:
· на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;
· посредством SMS-уведомления на номер телефона, указанный при оформлении заказа (при наличии).
5.4.4. Заявление о возврате билета в связи с отменой или переносом Мероприятия должно быть подано Покупателем в течение 14 календарных дней с даты размещения информации об отмене/переносе на Сайте.
5.4.5. Возврат денежных средств при отмене или переносе Мероприятия осуществляется в сроки, установленные Организатором, но не позднее 30 календарных дней с даты получения заявления о возврате.
5.5. Порядок возврата денежных средств
5.5.1. Возврат денежных средств осуществляется:
· на банковскую карту, с которой была произведена оплата (при оплате картой);
· по реквизитам, указанным Покупателем в заявлении о возврате (в иных случаях).
5.5.2. Срок возврата денежных средств:
· при возврате по уважительным причинам (болезнь, смерть родственника) — не позднее 10 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов;
· при возврате по иным причинам — не позднее 10 рабочих дней с даты получения заявления;
· при отмене/переносе Мероприятия — в соответствии с п. 5.4.5 настоящей Оферты.
5.5.3. Фактический срок зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от условий банка-эмитента карты и может составлять до 30 календарных дней.
5.6. Обмен билетов
5.6.1. Обмен билетов на другое Мероприятие, другую дату или другие места не производится.
5.6.2. В исключительных случаях Организатор вправе по своему усмотрению произвести обмен билета при наличии технической возможности.
6. ОТМЕНА, ЗАМЕНА И ПЕРЕНОС МЕРОПРИЯТИЙ
6.1. Организатор вправе отменить, заменить или перенести Мероприятие на другую дату в следующих случаях:
· болезнь или иные уважительные причины у исполнителей;
· технические неполадки на площадке проведения;
· форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, пандемия, решения органов власти и др.);
· низкая продажа билетов (менее 50% от вместимости площадки);
· иные обстоятельства, делающие невозможным проведение Мероприятия.
6.2. Организатор обязуется уведомить Покупателей об отмене, замене или переносе Мероприятия не позднее чем за 3 дня до даты проведения Мероприятия путем размещения информации на Сайте и направления уведомления на электронную почту Покупателя.
6.3. В случае отмены или переноса Мероприятия менее чем за 3 дня до его начала по причинам, не зависящим от Организатора (форс-мажор), Организатор не несет ответственности за возможные убытки Покупателя, но обязан произвести возврат стоимости билетов в соответствии с п. 5.4 настоящей Оферты.
6.4. Изменение состава исполнителей, программы Мероприятия, продолжительности (в пределах ±30 минут) не является основанием для возврата билетов, если Мероприятие проводится в заявленную дату, время и место.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Организатор обязан:
· Обеспечить проведение Мероприятия в соответствии с заявленной датой, временем и местом (за исключением случаев отмены/переноса по уважительным причинам).
· Размещать на Сайте актуальную и достоверную информацию о Мероприятиях.
· Обеспечить надлежащие условия для проведения Мероприятия (безопасность, санитарные нормы, пожарная безопасность).
· Уведомить Покупателей об отмене или переносе Мероприятия в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.
· Обеспечить возврат денежных средств в случаях и в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящей Оферты.
7.2. Организатор вправе:
· Вносить изменения в программу Мероприятия, состав исполнителей без предварительного согласования с Покупателем в пределах, установленных п. 6.4 настоящей Оферты.
· Отказать в допуске на Мероприятие лицам, не соблюдающим условия настоящей Оферты или правила поведения на площадке.
· Устанавливать возрастные ограничения на посещение Мероприятий в соответствии с законодательством РФ.
· Осуществлять фото- и видеосъемку Мероприятия с последующим использованием материалов в рекламных и информационных целях.
· Устанавливать лимит на количество билетов, доступных для приобретения одним Покупателем.
· Отказать в продаже билетов без объяснения причин.
7.3. Покупатель обязан:
· Предоставлять достоверные данные при оформлении заказа.
· Своевременно оплатить заказ в соответствии с условиями, указанными при оформлении.
· Сохранять билет и не передавать его третьим лицам для использования в коммерческих целях (перепродажа).
· Соблюдать правила поведения на Мероприятии и требования администрации площадки.
· Самостоятельно ознакомиться с условиями настоящей Оферты перед оформлением заказа.
· Соблюдать возрастные ограничения, установленные для Мероприятия.
· Предъявить документ, удостоверяющий личность, при входе на Мероприятие (при необходимости).
7.4. Покупатель вправе:
· Получить полную и достоверную информацию о Мероприятии на Сайте или по указанным контактам.
· Отказаться от приобретения билета и потребовать возврата денежных средств в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты.
· Обратиться с претензией к Организатору в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты.
· Получить электронный билет на указанный адрес электронной почты в течение 15 минут после оплаты.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Организатор не несет ответственности за:
· качество и содержание Мероприятия, не соответствующее субъективным ожиданиям Покупателя, при условии соблюдения заявленной программы и формата;
· действия и бездействие третьих лиц, в том числе Билетного оператора, площадки проведения Мероприятия, банка-эквайера;
· технические сбои на Сайте или в системе бронирования Билетного оператора, возникшие по не зависящим от Организатора причинам;
· утрату, повреждение или несанкционированное использование билета по вине Покупателя;
· неполучение Покупателем билета или уведомлений по причине указания неверного адреса электронной почты или номера телефона;
· невозможность Покупателя посетить Мероприятие по личным причинам (забыл, перепутал дату, опоздал и др.);
· расходы Покупателя, связанные с посещением Мероприятия (проезд, проживание и др.), в случае отмены или переноса Мероприятия.
8.2. Покупатель несет ответственность за:
· достоверность указанных при оформлении заказа данных;
· сохранность электронного билета и защиту его от несанкционированного использования;
· нарушение правил поведения на Мероприятии;
· соблюдение возрастных ограничений;
· своевременное ознакомление с информацией об изменениях, размещаемой на Сайте.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор):
· стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и др.);
· пандемии, эпидемии, введение режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
· военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
· решения и действия органов государственной власти (запрет на проведение массовых мероприятий и др.);
· техногенные катастрофы, аварии на инженерных сетях;
· иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон и делающие невозможным исполнение обязательств.
8.4. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в кратчайшие сроки уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств.
8.5. Максимальная ответственность Организатора перед Покупателем ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за билет (номинальная стоимость + сервисный сбор).
9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров.
9.2. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Покупатель вправе направить претензию Организатору:
· по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 настоящей Оферты;
· заказным почтовым отправлением по юридическому адресу Организатора.
9.3. Претензия должна содержать:
· ФИО и контактные данные Покупателя;
· подробное описание сути претензии;
· требования Покупателя;
· документы, подтверждающие обоснованность претензии (копия билета, чека, переписки и др.).
9.4. Организатор обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение:
· 10 календарных дней с момента получения претензии — для претензий, связанных с возвратом билетов;
· 30 календарных дней с момента получения претензии — для иных претензий.
9.5. В случае отказа Организатора удовлетворить претензию или неполучения ответа в установленные сроки, Покупатель вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.
9.6. Споры, возникшие между Сторонами, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Организатора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.7. Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения Организатора в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие Организатору и Билетному оператору на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, данные документа, удостоверяющего личность) в целях исполнения обязательств по настоящей Оферте.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает:
· сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение;
· уточнение (обновление, изменение);
· извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ);
· обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
10.3. Организатор обязуется не разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев:
· передачи данных Билетному оператору для исполнения обязательств по настоящей Оферте;
· передачи данных администрации площадки проведения Мероприятия для обеспечения допуска Покупателя;
· требования законодательства РФ или запроса уполномоченных государственных органов.
10.4. Персональные данные используются исключительно в следующих целях:
· оформление и реализация билетов;
· информирование об отмене, переносе или изменении условий Мероприятия;
· обработка обращений и претензий Покупателя;
· направление рекламных и информационных материалов о предстоящих Мероприятиях (при наличии отдельного согласия Покупателя).
10.5. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на адрес электронной почты Организатора, указанный в разделе 12 настоящей Оферты. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных до момента его отзыва.
10.6. Срок хранения персональных данных составляет 3 года с момента последнего взаимодействия Покупателя с Организатором. По истечении указанного срока персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента отзыва Организатором.
11.2. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте, если иной срок не указан дополнительно.
11.3. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящей Оферте путем периодического ознакомления с актуальной версией, размещенной на Сайте.
11.4. Продолжение использования Сайта и оформление заказов после внесения изменений в Оферту означает согласие Покупателя с такими изменениями.
11.5. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
· Гражданским кодексом РФ;
· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
· Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
· Законом РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
11.6. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечет недействительности Оферты в целом. В случае признания какого-либо положения недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.
11.7. Билеты не подлежат перепродаже в коммерческих целях. Организатор вправе признать недействительными билеты, приобретенные с нарушением настоящего условия, и отказать в допуске на Мероприятие без возврата стоимости билета.
11.8. Заголовки разделов настоящей Оферты используются исключительно для удобства и не имеют юридического значения.
12. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРА
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Авакян Вероника Сергеевна
Сокращенное наименование: ИП Авакян Вероника Сергеевна
ИНН: 231517503705
Юридический адрес: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Энгельса, д. 80, кв. 4
Почтовый адрес: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Энгельса, д. 80, кв. 4
Банковские реквизиты:
Наименование банка: АО «АЛЬФА-БАНК»
Расчетный счет: 40802810401640001549
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: 044525593
Электронная почта: welcome@tothehole.ru
Официальный сайт: https://tothehole.ru
Билетный оператор:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Интикетс»
ОГРН: 1157847216669
Официальный сайт: https://intickets.ru
Публичная оферта Билетного оператора: https://intickets.ru/documents/oferta/
6.1. Организатор вправе отменить, заменить или перенести Мероприятие на другую дату в следующих случаях:
· болезнь или иные уважительные причины у исполнителей;
· технические неполадки на площадке проведения;
· форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, пандемия, решения органов власти и др.);
· низкая продажа билетов (менее 50% от вместимости площадки);
· иные обстоятельства, делающие невозможным проведение Мероприятия.
6.2. Организатор обязуется уведомить Покупателей об отмене, замене или переносе Мероприятия не позднее чем за 3 дня до даты проведения Мероприятия путем размещения информации на Сайте и направления уведомления на электронную почту Покупателя.
6.3. В случае отмены или переноса Мероприятия менее чем за 3 дня до его начала по причинам, не зависящим от Организатора (форс-мажор), Организатор не несет ответственности за возможные убытки Покупателя, но обязан произвести возврат стоимости билетов в соответствии с п. 5.4 настоящей Оферты.
6.4. Изменение состава исполнителей, программы Мероприятия, продолжительности (в пределах ±30 минут) не является основанием для возврата билетов, если Мероприятие проводится в заявленную дату, время и место.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
7.1. Организатор обязан:
· Обеспечить проведение Мероприятия в соответствии с заявленной датой, временем и местом (за исключением случаев отмены/переноса по уважительным причинам).
· Размещать на Сайте актуальную и достоверную информацию о Мероприятиях.
· Обеспечить надлежащие условия для проведения Мероприятия (безопасность, санитарные нормы, пожарная безопасность).
· Уведомить Покупателей об отмене или переносе Мероприятия в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.
· Обеспечить возврат денежных средств в случаях и в сроки, предусмотренные разделом 5 настоящей Оферты.
7.2. Организатор вправе:
· Вносить изменения в программу Мероприятия, состав исполнителей без предварительного согласования с Покупателем в пределах, установленных п. 6.4 настоящей Оферты.
· Отказать в допуске на Мероприятие лицам, не соблюдающим условия настоящей Оферты или правила поведения на площадке.
· Устанавливать возрастные ограничения на посещение Мероприятий в соответствии с законодательством РФ.
· Осуществлять фото- и видеосъемку Мероприятия с последующим использованием материалов в рекламных и информационных целях.
· Устанавливать лимит на количество билетов, доступных для приобретения одним Покупателем.
· Отказать в продаже билетов без объяснения причин.
7.3. Покупатель обязан:
· Предоставлять достоверные данные при оформлении заказа.
· Своевременно оплатить заказ в соответствии с условиями, указанными при оформлении.
· Сохранять билет и не передавать его третьим лицам для использования в коммерческих целях (перепродажа).
· Соблюдать правила поведения на Мероприятии и требования администрации площадки.
· Самостоятельно ознакомиться с условиями настоящей Оферты перед оформлением заказа.
· Соблюдать возрастные ограничения, установленные для Мероприятия.
· Предъявить документ, удостоверяющий личность, при входе на Мероприятие (при необходимости).
7.4. Покупатель вправе:
· Получить полную и достоверную информацию о Мероприятии на Сайте или по указанным контактам.
· Отказаться от приобретения билета и потребовать возврата денежных средств в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты.
· Обратиться с претензией к Организатору в порядке, установленном разделом 9 настоящей Оферты.
· Получить электронный билет на указанный адрес электронной почты в течение 15 минут после оплаты.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
8.1. Организатор не несет ответственности за:
· качество и содержание Мероприятия, не соответствующее субъективным ожиданиям Покупателя, при условии соблюдения заявленной программы и формата;
· действия и бездействие третьих лиц, в том числе Билетного оператора, площадки проведения Мероприятия, банка-эквайера;
· технические сбои на Сайте или в системе бронирования Билетного оператора, возникшие по не зависящим от Организатора причинам;
· утрату, повреждение или несанкционированное использование билета по вине Покупателя;
· неполучение Покупателем билета или уведомлений по причине указания неверного адреса электронной почты или номера телефона;
· невозможность Покупателя посетить Мероприятие по личным причинам (забыл, перепутал дату, опоздал и др.);
· расходы Покупателя, связанные с посещением Мероприятия (проезд, проживание и др.), в случае отмены или переноса Мероприятия.
8.2. Покупатель несет ответственность за:
· достоверность указанных при оформлении заказа данных;
· сохранность электронного билета и защиту его от несанкционированного использования;
· нарушение правил поведения на Мероприятии;
· соблюдение возрастных ограничений;
· своевременное ознакомление с информацией об изменениях, размещаемой на Сайте.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор):
· стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и др.);
· пандемии, эпидемии, введение режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
· военные действия, террористические акты, массовые беспорядки;
· решения и действия органов государственной власти (запрет на проведение массовых мероприятий и др.);
· техногенные катастрофы, аварии на инженерных сетях;
· иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон и делающие невозможным исполнение обязательств.
8.4. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана в кратчайшие сроки уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств.
8.5. Максимальная ответственность Организатора перед Покупателем ограничивается суммой, фактически уплаченной Покупателем за билет (номинальная стоимость + сервисный сбор).
9. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путем переговоров.
9.2. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным. Покупатель вправе направить претензию Организатору:
· по адресу электронной почты, указанному в разделе 12 настоящей Оферты;
· заказным почтовым отправлением по юридическому адресу Организатора.
9.3. Претензия должна содержать:
· ФИО и контактные данные Покупателя;
· подробное описание сути претензии;
· требования Покупателя;
· документы, подтверждающие обоснованность претензии (копия билета, чека, переписки и др.).
9.4. Организатор обязан рассмотреть претензию и направить мотивированный ответ в течение:
· 10 календарных дней с момента получения претензии — для претензий, связанных с возвратом билетов;
· 30 календарных дней с момента получения претензии — для иных претензий.
9.5. В случае отказа Организатора удовлетворить претензию или неполучения ответа в установленные сроки, Покупатель вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.
9.6. Споры, возникшие между Сторонами, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Организатора в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.7. Покупатель-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения Организатора в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Оформляя заказ, Покупатель дает согласие Организатору и Билетному оператору на обработку своих персональных данных (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, данные документа, удостоверяющего личность) в целях исполнения обязательств по настоящей Оферте.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и включает:
· сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение;
· уточнение (обновление, изменение);
· извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ);
· обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
10.3. Организатор обязуется не разглашать персональные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев:
· передачи данных Билетному оператору для исполнения обязательств по настоящей Оферте;
· передачи данных администрации площадки проведения Мероприятия для обеспечения допуска Покупателя;
· требования законодательства РФ или запроса уполномоченных государственных органов.
10.4. Персональные данные используются исключительно в следующих целях:
· оформление и реализация билетов;
· информирование об отмене, переносе или изменении условий Мероприятия;
· обработка обращений и претензий Покупателя;
· направление рекламных и информационных материалов о предстоящих Мероприятиях (при наличии отдельного согласия Покупателя).
10.5. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на адрес электронной почты Организатора, указанный в разделе 12 настоящей Оферты. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных до момента его отзыва.
10.6. Срок хранения персональных данных составляет 3 года с момента последнего взаимодействия Покупателя с Организатором. По истечении указанного срока персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента отзыва Организатором.
11.2. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте, если иной срок не указан дополнительно.
11.3. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в настоящей Оферте путем периодического ознакомления с актуальной версией, размещенной на Сайте.
11.4. Продолжение использования Сайта и оформление заказов после внесения изменений в Оферту означает согласие Покупателя с такими изменениями.
11.5. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
· Гражданским кодексом РФ;
· Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
· Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
· Законом РФ от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре».
11.6. Недействительность одного или нескольких положений настоящей Оферты не влечет недействительности Оферты в целом. В случае признания какого-либо положения недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.
11.7. Билеты не подлежат перепродаже в коммерческих целях. Организатор вправе признать недействительными билеты, приобретенные с нарушением настоящего условия, и отказать в допуске на Мероприятие без возврата стоимости билета.
11.8. Заголовки разделов настоящей Оферты используются исключительно для удобства и не имеют юридического значения.
12. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ОРГАНИЗАТОРА
Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Авакян Вероника Сергеевна
Сокращенное наименование: ИП Авакян Вероника Сергеевна
ИНН: 231517503705
Юридический адрес: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Энгельса, д. 80, кв. 4
Почтовый адрес: Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Энгельса, д. 80, кв. 4
Банковские реквизиты:
Наименование банка: АО «АЛЬФА-БАНК»
Расчетный счет: 40802810401640001549
Корреспондентский счет: 30101810200000000593
БИК: 044525593
Электронная почта: welcome@tothehole.ru
Официальный сайт: https://tothehole.ru
Билетный оператор:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Интикетс»
ОГРН: 1157847216669
Официальный сайт: https://intickets.ru
Публичная оферта Билетного оператора: https://intickets.ru/documents/oferta/
Настоящая Оферта размещена на официальном сайте https://tothehole.ru и является публичным предложением в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Дата публикации: 03.02.2026